Produkt
Zammad Ticketsystem
Professionelles Ticketmanagement für Support, Aufgaben und Kundenkommunikation.
Zentrale Plattform für Supportanfragen, Aufgaben, interne Notizen und nachvollziehbare Kundenkommunikation.
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Support strukturiert statt im Posteingang
Zammad macht aus eingehenden Anfragen nachvollziehbare Tickets. E-Mails, Formulare und andere Kanäle können zentral bearbeitet werden, ohne dass Informationen in persönlichen Postfächern verloren gehen.
Typischer Ablauf
- Anfrage erfassen
- Team oder Mitarbeiter zuweisen
- Priorität und Status setzen
- Intern dokumentieren
- Mit dem Kunden kommunizieren
- Bearbeitung und Historie nachvollziehen
- Ticket abschließen
Technische Basis
Das System wird auf einer eigenen Serverumgebung eingerichtet. Eigene Domain, SSL, E-Mail-Anbindung, Benutzerverwaltung, Rollen und Rechte gehören zur technischen Grundlage.
Wissensdatenbank und Prozesse
Zammad kann mit einer KnowledgeBase ergänzt werden. Wiederkehrende Antworten, interne Abläufe und dokumentierte Lösungen werden dadurch schneller auffindbar.
Für wen geeignet?
Für IT-Dienstleister, Verwaltungen, Praxen, Immobilienverwaltungen, Hotels, Vereine und andere Organisationen, die Anfragen nicht mehr ausschließlich per E-Mail verwalten möchten.
Erweiterungen
Mailserver, Domain, Wartung, Backup und Supportvertrag können passend zur Umgebung separat ergänzt werden.